Гостиница ООО «Наша аренда» предлагает комфортные номера для проживания в центре Рогачёва Гомельской области.
В шаговой доступности находятся все главные места города (автовокзал и железнодорожный вокзал, рынок, музеи, многочисленные бары и кафе, где можно вкусно позавтракать).
Из окон гостиницы открывается прекрасный вид на центральный парк города Рогачёва, а всего в нескольких шагах находится живописное место Беларуси, возможно, самый красивый её уголок, где сливаются великие реки Днепр и Друть.
В нескольких километрах от гостиницы находится Святое озеро.
ПРАВИЛА
проживания в гостинице ООО «Наша аренда»
и гостиничного обслуживания
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила гостиничного обслуживания и проживания гостиницы ООО «Наша аренда» (далее – Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице ООО «Наша аренда» и призваны проинформировать Гостя и администрацию Гостиницы об их взаимных правах и обязанностях.
1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины:
1.2.1. «Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Наша аренда» (ООО «Наша аренда» ) – юридическое лицо (место нахождения: 247673, г. Рогачев, ул. Дзержинского, дом 1, 2-й этаж), осуществляющее гостиничное обслуживание.
1.2.2. «Гостиница» – представляющее собой имущественный комплекс, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание. Гостиницы предназначены, в первую очередь, для временного проживания оформленных в установленном настоящими Правилами порядке Гостей в течение срока, согласованного с Гостиницей (Исполнителем).
1.2.3. «Гостиничное обслуживание» – услуги, оказываемые Исполнителем по предоставлению номеров (комнат, мест в номерах) для временного проживания физических и юридических лиц, а также дополнительные услуги.
1.2.4. «Дополнительная кровать» – спальное место, представляющее собой креслокровать, диван-кровать, кровать раскладывающуюся, и устанавливаемое в номерах дополнительно к основному.
1.2.5. «Дополнительные услуги» (далее – услуги) – услуги питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.
1.2.6. «Потребитель» – юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги.
1.2.7. «Гость» – потребитель, являющийся физическим лицом, использующим услуги Исполнителя.
1.2.8. «Документы, удостоверяющие личность»:
1.2.8.1. для граждан Республики Беларусь:
-паспорт гражданина Республики Беларусь;
-свидетельство о рождении для детей, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих паспортов;
1.2.8.2. для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь:
– вид на жительство в Республике Беларусь;
1.2.8.3. для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь:
– документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);
1.2.8.4. для беженцев на территории Республики Беларусь:
– удостоверение беженца.
1.2.9. «Негарантированное бронирование» – не подтвержденное ни одним из способов, указанных в п. 1.2.10. настоящих Правил, бронирование, срок действия которого заканчивается в 19:00 дня заезда (если в договоре или подтвержденной заявке на бронирование не указано другое время), после чего Гостиница вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу.
1.2.10. «Гарантированное бронирование» – бронирование, подтвержденное одним из следующих способов: авансовый платеж; банковская карта (Интернет Эквайринг); гарантийное письмо (при безналичном расчете). В случае незаезда Гостя гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда.
1.3. В целях информирования Гостей в помещении, предназначенном для оформления проживания Гостей, в удобном для обозрения месте на русском или белорусском языке размещаются:
информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона Исполнителя; Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённые Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471; настоящие Правила; извлечения из технического нормативного правового акта, устанавливающего требования к материально-техническому оснащению, предоставлению услуг, уровню обслуживания
в гостинице согласно присвоенной ей категории; информация о подтверждении соответствия услуг требованиям технических нормативных правовых актов: копия сертификата соответствия, свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории (при наличии); перечень оказываемых услуг; информация о форме и порядке оплаты оказываемых услуг; информация о хранении вещей Потребителя; информация о работе размещенных в гостинице объектов питания, торговли, связи, бытового обслуживания и иных объектов, оказывающих соответствующие услуги гостям; информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты); книга замечаний и предложений.
При необходимости информация может быть доведена до сведения потребителя в письменном или устном виде на английском либо ином языке.
1.4. Настоящие Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице ООО «Наша аренда», а также Правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещаются в каждом номере Гостиницы.
- БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров в Гостинице производится с 9.00 до 21.00: сотрудниками гостиницы ООО «Наша аренда» при личном визите Гостя или лиц, заказывающих для Гостя услуги Исполнителя, а также по предварительным заявкам (почтовая, телефонная, электронная и факсимильная связь, Интернет-бронирование).
2.2. Бронирование по телефону происходит в режиме реального времени.
2.3. Плата за бронирование номера не взимается.
2.4. Требования к заявкам на бронирование номеров в Гостинице:
2.4.1. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация о Гостях: фамилия, имя, отчество (при наличии); дата и время заезда и выезда из Гостиницы; категория номера и количество номеров; количество проживающих в номере; контактный телефон/факс и/или адрес электронной почты; другая дополнительная информация, важная для качественного обслуживания Гостей.
2.4.2. Заявки от организаций, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляются на фирменном бланке (гарантийное письмо) (при наличии) с указанием: точных реквизитов; фамилии, имени и отчества (при наличии) Гостя; даты и времени заезда и выезда из гостиницы; категории номера и количества номеров; количества проживающих в номере; номера и даты Договора с Исполнителем (при наличии); плательщика и формы оплаты; другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания Гостей.
2.5. Заявка на бронирование считается принятой после подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование (администратор гостиницы), по телефону, по факсимильной, электронной связи, иным способом. О результатах бронирования, предпочтительно, сообщается тем же способом, каким была подана заявка.
2.6. Срок действия бронирования заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
2.7. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.
2.8. В случае аннуляции заявки менее чем за 24 часа до заезда Гостя, а также в случае незаезда Гостя в Гостиницу при Гарантированном бронировании в течение 24 часов либо при Негарантированном бронировании в течение 7 часов с 12.00 часов дня, объявленного датой заезда (при наличии не аннулированной Потребителем и подтвержденной Исполнителем заявки на оказание гостиничных услуг), Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Гостя (Потребителя) неустойку (штрафные санкции) в размере 100% стоимости одних суток проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров.
2.9. Данные Правила содержат только выдержки из полного перечня условий бронирования номеров в Гостинице.
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
3.1. Оформление Гостей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется с 14.00 до 21.00.
3.2. Предоставление услуг Потребителю (Гостю) осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.
3.3. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а в случае его отсутствия – одного из следующих документов: – военный билет,
– справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность,
– справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,
– свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,
– свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь. Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в Гостинице по предъявлении документа для выезда за границу при наличии визы Республики Беларусь и миграционной карты, если иное не определено законодательством Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
3.4. При оформлении проживания администратор Гостиницы выдает Гостю ключ (электронный либо механический) от гостиничного номера, а также квитанция (талон), счет или иной документ, подтверждающий проживание в гостинице, чек (после совершения оплаты).
Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь не позднее трех часов после предоставления жилых помещений для проживания временно пребывающим в Республике Беларусь иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее – иностранцы) представляют в орган внутренних дел по месту нахождения гостиниц информацию о таких иностранцах, в том числе их персональные данные, без письменного согласия таких иностранцев.
3.5. По истечении согласованного срока проживания Гость освобождает номер. Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, должны сообщить об этом администратору Гостиницы не позже, чем за два часа до окончания срока проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.
3.6. При отсутствии возможности продлить срок проживания Гостя в том же номере или предоставить другой номер в гостинице, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.
3.7. Лица, поселяющиеся в Гостиницу по брони, подтвержденной администрацией Гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.
3.8. Размещение в Гостинице по предварительной заявке или по свободному поселению до расчетного часа производится при наличии свободных и готовых к заселению номеров на усмотрение администрации Гостиницы.
3.9. Действие относительно срока проживания заканчивается в 12.00 дня выезда Гостя из Гостиницы, кроме случаев позднего выезда, а в отношении оплаты – до окончательного расчета за оказанные услуги.
При выезде Гость должен подойти к стойке рецепции, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности погасить ее, а также сдать ключ от номера.
- РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
4.1. Единый расчетный час в Гостинице установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.
4.2. Забронированные номера должны быть готовы к поселению Гостей не позднее, чем к 14.00 (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 текущих суток по местному времени.
4.3. Оплата за проживание в Гостинице взимается по действующему тарифу на условиях предварительной оплаты: посуточно или в полном объеме за весь срок проживания.
4.4. При проживании в Гостинице не более суток (не более 24 часов) плата за номер, комнату, место взимается за полные сутки.
4.5. При вселении в Гостиницу до расчетного часа (в период времени с 0.00 до 12.00) доплата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.
4.6. В случае задержки Гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок:
– до 12 часов – производится доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток),
– от 12 до 24 часов – производится доплата за полные сутки.
4.7. Исполнитель предоставляет льготы при оказании услуг тeм категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законодательством Республики Беларусь.
4.8. Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении, при этом Гостю выдается квитанция (или иной документ) и кассовый чек.
4.9. Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые в Гостинице, может осуществляться за наличный расчет – в национальной валюте Республики Беларусь
– белорусских рублях; банковскими платежными карточками; по безналичному расчету; через Интернет Эквайринг и другими предусмотренными законодательством Республики Беларусь способами.
4.10. Не взимается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
4.11. В Гостинице могут действовать специальные тарифы (скидки), устанавливаемые локальными нормативными правовыми актами.
- ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. Гостю, поселяемому в Гостиницу, выдается документ, подтверждающий проживание в Гостинице – квитанция (талон), счет или иной документ , а также кассовый чек (после совершения оплаты) и ключ (электронный либо механический) от гостиничного номера.
Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при предъявлении отель-карты
5.2. Ключ от номера проживающему в Гостинице выдается администратором при поселении. Передача ключа от номера (электронного или механического) другому лицу, не проживающему в данном номере, не допускается.
5.3. Проживающие в гостинице обязаны:
5.3.1. соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и Санитарные нормы;
5.3.2. бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества (в том числе ключа от номера) и/или оборудования Гостиницы, Гость (проживающий) возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
5.3.3. не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других Гостей;
5.3.4. уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водоразборные (водопроводные) краны, окна, входную дверь.
5.3.5. по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);
5.3.6. при выселении из Гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной занимаемый номер (место в номере), а администратору Гостиницы – ключ от номера.
5.4. Проживающим в Гостинице запрещается:
5.4.1. пользоваться открытым огнем, электронагревательными приборами;
5.4.2. распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере Гости;
5.4.3. курить самим и разрешать курить приглашенным лицам в номерах Гостиницы, а также в местах, не предусмотренных для курения (информацию о расположении мест, специально предназначенных для курения в Гостинице, проживающие могут получить у администратора Гостиницы). При обнаружении признаков курения в номере с Гостя взыскивается плата за дезодорацию номера в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
5.4.4. включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
5.4.5. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотики, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы и т.п.;
5.4.6. без разрешения администратора/администрации держать в номере насекомых, животных, птиц и других представителей фауны;
5.4.7. оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ от номера.
5.5. Посторонние лица (не оформленные в Гостинице в установленном порядке) могут находиться в номере с 7.00 до 23.00 часов по приглашению проживающего в нем Гостя при условии уведомления администратора.
Проживающие в Гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в Гостинице.
При нахождении приглашенного в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице в установленном настоящими Правилами порядке с оплатой (в установленных Исполнителем случаях) согласно действующему тарифу. В противном случае сотрудники гостиницы имеют право принять меры по выпровождению приглашенного.
5.6. В случае временного выезда из Гостиницы, Гость обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить Исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения.
5.7. В случае, если Гость выезжает из Гостиницы, не предупредив администратора Гостиницы, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока оставшиеся в номере вещи в установленном порядке актируются и сдаются в камеру хранения как забытые.
5.8. Администрация вправе выселить проживающего в Гостинице до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
- ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ
6.1. Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:
6.1.1. доставка в номер поступающей на имя Гостя корреспонденции при ее получении;
6.1.2. вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;
6.1.3. пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
6.1.4. побудка к определенному времени по просьбе Гостя;
6.1.5. предоставление кипятка, иголок, ниток;
6.2. Порядок уборки номеров горничными, периодичность смены постельного белья и полотенец, комплектация ванных комнат косметическими и банными принадлежностями регламентируются действующими стандартами, санитарными нормами и правилами Республики Беларусь.
6.3. Проживающим в Гостинице гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 6.6. настоящих Правил, при условии соблюдения настоящих Правил.
6.4. За деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценности, Исполнитель (Гостиница) ответственности не несет.
6.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Гостиницы. В противном случае Исполнитель (Гостиница) освобождается от ответственности за несохранность вещей.
6.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостиницы принимает меры по возврату их владельцу в соответствии с Правилами обращения с забытыми вещами, действующими в Гостинице.
6.7. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего (Гостя), если они произошли по вине проживающего (Гостя).
6.8. В целях обеспечения безопасности в Гостинице, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах гостиницы ведется видеонаблюдение и аудиозапись.
6.9. Книга замечаний и предложений Гостиницы находится на рецепции и выдается по первому требованию.
- ПРОЧИЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
7.2. Серьезное или повторяющееся нарушение Гостем Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора, предварительно уведомив об этом Гостя. В данном случае при выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
7.3. Гость несет имущественную ответственность за любой ущерб, нанесенный им на территории Гостиницы другим лицам и/или их имуществу, а также имуществу, зданию, отделке или оборудованию Исполнителя.
7.4. При обнаружении «Недостатка услуги» Гость вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков;
– равноценной замены услуг;
– соразмерного уменьшения платы за услуги.
7.5. Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования.
7.6. В случае, если Исполнитель не устранил по требованию Гостя недостатки услуг, Гость вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном Исполнителем порядке.
7.7. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в действующей редакции).
7.9. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.